在资管新规逐步推进的大环境下，民生银行始终走在改革创新的最前沿，社区板块是该行普惠金融理念具象化的重点推动领域。多年来，民生银行社区支行立足所在社区，通过与客户的长期接触，在坚持合规销售的同时，将资产配置的理念带入越来越多的家庭，以“家庭金融服务”为理念，在服务中实现新的价值。

金马国际社区支行:发现客户丢失物品及时归还 

某日上午，金马国际社区支行接待了一位年迈的阿姨办理业务，业务完成后客户落下了随身物品，当时店内客户多，社区服务经理送别阿姨接连接待其他客户，等到中午休息时发现客户落下的物品，便立即联系了客户。此时阿姨还没有发现丢失了随身物品，在电话里表示了感谢。下午阿姨来取回失物时再次表示了感激之情，对这种负责任的工作态度非常欣赏，表示一定要写感谢信和送锦旗，社区服务人员再三表示这只是一件每个银行工作人员应该做的，让阿姨不用费心，但阿姨表示虽然是小事但这种精神应该大力赞扬，最后郑重地赠与了一面拾金不昧的锦旗。这让社区服务人员备受鼓舞，金马国际社区支行必将保护好客户的资金信息安全，做爱岗敬业，为客户负责的银行人。

二泉花园社区支行：门口候车阿姨成为客户 

七月某日上午，二泉花园社区支行像往常一样招待着客户，给各位在等候区的客户倒上一杯水，缓解夏日的炎热。门外有位阿姨因公交车的迟迟未到，于是进二泉花园社区支行避暑，社区服务人员也为她端上了一份茶水。之后几乎每天都能看到这位阿姨或在炎炎夏日下或在雷雨交加时在等公交，社区服务人员都会热情的邀请她进来坐坐，休息一下，一起聊聊家常，后来社区服务经理添加了该客户的微信，早上准时发送天气报告，此后这位阿姨也成为二泉花园社区支行的忠实客户。

广石家园社区支行：为阿尔兹海默症客户上门服务 

客户夏阿姨，开业便是广石家园社区支行的忠实客户，经常会来网点逛逛聊聊家常，18年阿姨患上了阿尔茨海默病，身体状况日益下降，记忆衰退严重，外出经常会丢东西，家里儿子常年外地出差也照顾不到，社区服务人员得知情况后，在阿姨手机里存了银行的电话，告诉阿姨有什么需要帮助的随时来民生银行网点，并主动上门服务，阿姨很感动，对社区服务人员的贴心服务表示很感谢。用心服务客户，是广石家园社区支行服务人员的始终坚持。

清扬康臣社区支行：发现客户生病主动去看望

贵宾客户王师傅，经常会来网点聊天。突然有一段时间王师傅没有到店。清扬康臣社区支行服务人员电话联系，接电话的是王师傅的儿子，从他口中了解到王师傅前几日在路上摔了一跤中风至今还昏迷住院。听闻消息后社区服务人员十分难过，对其亲属传达了问候，希望王师傅早日康复。在接下来的日子里，社区服务人员与王师傅亲属保持着紧密的联络。终于，王师傅的病情有所好转并出院回到家里休养。得知此消息社区服务人员立马联系王师傅，并在取得同意后前往家里进行慰问。社区服务人员的关怀让他十分感动，并表示我们就像他的家人一样时刻为他着想。与此同时，我们的服务也得到了王师傅的儿子的肯定。

万科一期社区支行：为老年客户培训线上操作

今年上半年疫情影响，一段时间内万科一期社区的门禁还未解封，由于不少中老年客户对线上渠道的功能使用不熟悉，给中老年客户带来了不便。万科一期社区支行了解这一情况后，为存量中老年的客群讲解了线上渠道操作的具体步骤，逐步让中老年客户学会通过手机银行、网银等线上渠道办理简单业务，给客户带来便利。同时，在非金融活动方面，万科一期社区支行联合社区物业以及商圈商户，努力为居民带来更多便利化、多元化的社区活动，如社区夜市和端午节包粽子等，丰富了社区居民的生活休闲。

用心服务，悉心陪伴，不忘初心，牢记使命，民生银行社区支行始终在您身边，深耕社区，以客户为中心，为广大社区邻居提供更优质更便捷的金融服务而努力。