某月的一天，一名客户来到无锡工行城南太湖国际社区支行，说道：“卡主本人来不了，已经是九十多岁的人了，目前在医院呢。”该行运营主管立即上前了解详情。从沟通中了解到卡的主人想办理退休工资卡换卡不换号的业务，但由于今年已90多岁，腿脚不便，目前在就近的医院进行复健，外出到银行很不方便。
按照规定，特事特办可上门办理，但卡号会变更。但客户表示卡号最好不要更换，因为这是家里老人的退休工资卡，而且退休的单位也不在本地。本着“服务先行，为客户服务”的宗旨，该行派专人专车一同协助客户将老人搀扶至网点，在帮助老人办理了一切所需的业务后，再一起协助客户将老人送回了院中。该行周到贴心的服务，让客户感受到了关怀和温暖，客户对该行的服务表达了极高的赞扬，特送锦旗至该行以表感谢之情。
本次暖心服务只是该行优质服务的一个缩影，该行将继续坚持“服务百姓、至臻至境”的服务理念，不忘初心、牢记使命，精耕细作、久久为功，不断提高金融服务能力，努力做老百姓身边“有温度的银行”!
