近期，东降支行营业过程中遇一约60岁的女性客户持银行卡来网点办理密码重置。大堂经理引导客户在ITM机上办理，在需现场拍摄照片进行人脸识别，多次识别系统均提示人脸比对不通过，故需双人授权。主管在授权前要求客户再次出示身份证，并仔细与其本人核对，发现身份证照片年龄偏大，与客户本人年龄特征不符。但客户坚称系其本人，营业主管和大堂经理反复询问客户，并提示客户可以报下身份证号或出生年月，客户支吾其词，均未能回答。经过反复询问后，客户最终承认银行卡实为其姐姐所有。营业主管告知客户根据相关业务规定，密码重置业务必须由客户本人持身份证方可办理。客户表示理解并停止办理该项业务。
在旺季生产期间，主管以及网点工作人员均应提高风险防范意识，保持高度敏锐性和责任感，正确对待每一笔业务。主管对柜员在办理业务操作过程中产生的可疑之处，应重视细节，认真复审复核，发现问题及时予以纠正。柜员应认真审核客户身份信息，不能仅依赖人脸识别功能，还应具备自主识别能力，并对不能代办的业务做好风险把控。对于ITM机器办理业务而言，人脸识别至关重要，一旦发现不符等异常情况，需要通过深入询问和细致观察等办法重新审核和确认客户信息。摒弃ITM机器办理业务时客户照片比对不通过是“小问题”的错误认识，树立“大隐患”的风险理念，将风险防患于未然。
