顶层设计，思想重视。为确保各项消费者保护工作顺利完成，无锡工行成立由分管行领导任组长，市分行特殊资产处置中心为牵头部门，办公室、个金、银行卡等部室为成员单位的消费者权益保护活动领导小组，统筹协调、全面推进，做到全行一盘棋、分工不分家。
主动参与，多元化解。无锡工行根据无锡市金融消费者权益保护协会安排，主动派员参与并承担了协会大量管理工作和日常投诉处理和咨询解答工作；主动参与金融纠纷多元化调解工作，全年参与法院非诉调解几十起，践行“六稳六保”责任。
携手同行，守护伴行。无锡工行积极主动开展“金暖银发”惠老工程，加强与老年大学、社区、养老院等机构合作，注重体验式和互动式宣教，助力老年人跨越数字鸿沟，安全便捷享受现代金融服务。
日拱一卒，久久为功。下一步，无锡工行将继续完善消费者权益保护服务，提升人民群众的金融服务获得感。
