金马国际社区支行，是民生银行无锡分行社区支行中最靓丽的一道风景线：自2014年成立至今，工作人员一直都是清一色的娘子军。她们虽然都是95后的小姑娘，却以女性特有的细腻和真诚，服务着周边4大社区8万多名居民。5年来，3600名客户放心地把资金交给她们打理，足见对她们的信任和依赖。在第110个“三八”国际妇女节前夕，我们走进这支特殊的年轻团队，感受她们“诚于民，道相生”的服务魅力。

楼下金融“便利店”：打通服务最后一公里

2013年，民生银行在业内推出全新的社区金融模式，布局设计犹如便利店式的“楼下金融”，意在打通金融“最后一公里”。作为民生银行无锡分行的第一个社区支行，金马国际社区支行除了在地理距离上拉近了与小区居民的距离，更是通过人性化真诚服务实现与小区居民的“心连心”：营业时间从早上8点半至晚上6点，最大程度为小区居民提供了服务便利；以前在传统网点往往要排队十几分钟的业务，现在很快就能完成，社区支行正逐步成为了社区里的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”。

走进金马国际社区支行，正好看到网点的工作人员正在为客户边做美甲边聊家常；开放式的办公环境让人耳目一新，网点配置了血压计、体重秤、老花镜等各种生活用品，茶几上放着五颜六色的糖果，让人觉得更接地气更亲民；墙上挂满了锦旗和证书，讲述着一个个姑娘们和社区居民“血浓于水”的故事。

“这里就是社区居民的第二个家！放心、开心、省心就是我们的服务目标。”社区支行行长高爽介绍，每天，她们都要服务近50名客户，协助他们办理各种线上业务，协助ATM机的使用；每个月，都有丰富多彩的便民服务和公益活动。“5年的朝夕相处，我们和社区群众处成了亲人，每逢居民要外出旅游，居民们都会把家里心爱的绿植委托我们照看，独居的老人最爱我们网点每月组织的集体生日，我们的许愿瓶已收到了500个许愿和祝福，这更鼓舞着我们提供更有温度、更高品质的金融服务。”

基层抗疫“娘子军”：与社区群众共克时艰

自新冠肺炎疫情爆发以来，为了避免人员聚集导致交叉感染，金马国际社区支行也响应无锡市一级响应部署，暂停了网点便民日服务和每月的集体生日等公益活动。姑娘们每天多频次对柜台、自助设备等设施进行清洁消毒，对于上门办理业务的客户，引导其进行体温测量并佩戴口罩，鼓励客户使用线上金融服务或自助设备办理业务，确保营业工作平稳有序。此外，姑娘们听说周边社区缺少人手，都主动报名志愿服务，每天轮流到附近的南尖社区，协助测体温，做引导，登记外来人口信息，发放防疫宣传资料。

最让人暖心的是，因为口罩供应紧张，很多居民无法购买到口罩，日常生活受到极大的影响。金马国际社区支行的姑娘们看在眼里急在心头，最后她们一致决定把上级行配发的口罩省下一部分支援困难群众，从1月23日到3月7日，4个姑娘居然省下了180只口罩，用民生银行“为民而生，与民共生”的满满诚意，在特殊时期和社区群众共克时艰。

金融安全“防火墙”：保卫社区群众血汗钱

社区支行也是社会的一个窗口，姑娘们用她们的善良和责任心，守护着老人们来之不易的血汗钱、看病钱、养老钱。

据统计，5年来，金马国际社区支行的员工们以高度的警惕性和责任心，让30多名客户避免了上千万元的资产损失，仅一位70岁的陈老先生就有300万之巨：当天陈先生突然要将300万元资金转到其他公司，引起了社区支行行长高爽的注意，她急忙提醒：“陈先生，如果你是因为其他银行理财收益更高，我们没有任何问题，但就怕是以高利诱惑的金融诈骗。”陈先生当时就愣住了，犹豫了半天最后还是没有转款。时隔一年后，陈先生极为庆幸地告诉高爽，他是听信了朋友的话，有一个P2P金融公司承诺年利息12%，最后他朋友自己都套住了，是民生银行保住了他的养老钱。

五年来，金马国际社区支行的姑娘们因为岗位调整也会有变动，但“俯下身子做服务，贴近百姓做金融”的工作作风却始终没有变，金融“巾帼岗”的金字招牌依旧熠熠生辉。面对省行给予的“2020年度中国民生银行南京分行社区支行菁英俱乐部”荣誉称号，姑娘们纷纷表示，要继续以特色化的金融产品和专业贴心的金融服务赢得良好的口碑和声誉，站在小区金融3.0的新时代，社区支行将全面优化客户体验感，全心融入“社区生活”，着力打造“社区＋社群”的升级版社区银行，努力为社区居民打造全新的金融服务平台。