新型冠状病毒感染引发的肺炎疫情发生以来，为认真落实党中央、国务院和省委、省政府以及各级监管部门关于疫情防控有关工作部署，有力有序有效推进复工抗“疫”，民生银行无锡分行在切实做好疫情防控的同时，全力以赴精准了解客户需求，持续为客户提供优质的金融服务。

加强消毒，保证营业场所安全

疫情发生以来，民生银行无锡分行高度重视，成立疫情防控工作领导小组，制定《中国民生银行无锡分行关于新型冠状病毒感染肺炎疫情期间复工防控工作方案和应急处理预案》。按照方案要求，各营业网点和自助银行每日由专人负责定时消毒，重点关注门把手、触摸屏、密码键盘等客户使用频繁的部件；建立消毒登记检查制度，实时登记消毒记录，确保消毒工作全面不留死角。

强化防控，确保业务有序开展

为做好疫情防护，民生银行无锡分行各网点全面加强厅堂管理，对进入厅堂的客户全部检查“锡康码”和测量体温。同时，为避免人员聚集，厅堂人员积极引导客户通过自助渠道办理各项业务，引导客户分散就坐等候，避免交叉感染。本行员工在办理业务过程中需佩戴口罩、一次性手套等防护用品。建立行内员工疫情防护“日报告、零报告”机制，在确保自身防护到位的前提下开展金融服务。

线上服务，足不出户办理业务

疫情期间，民生银行无锡分行积极引导客户利用线上渠道办理各项业务。民生银行网上银行、手机银行、直销银行、远程银行等电子渠道可以满足客户多种金融业务办理需求，实现足不出户即可办理储蓄、汇款、理财、缴费等各种业务。对于企业客户，民生银行通过提高网银汇款转账限额、提供银企在线对账服务等措施，保障企业客户支付结算和账务管理等需求。

小微金融服务方面，民生银行无锡分行为受疫情影响的客户提供专门的金融解决方案。疫情发生后，湖北籍客户张先生有一笔小微经营性贷款到期，但由于疫情影响无法至银行办理续贷面签手续。民生银行工作人员了解到情况后，立即启动疫情期间小微业务远程视频面签应急解决方案，为客户提供在线远程视频见证的便利服务，切实从客户角度出发，解决客户燃眉之急。民生银行小微金融服务在全力支持疫情防控的同时，为小微客户提供温情服务，在打赢疫情的攻坚战中贡献金融力量。

线下服务，提供优质现金业务

疫情防控期间，民生银行无锡分行现金部门严格按照央行疫情防控现金工作要求，做好“收支两条线”和现金消毒工作。各网点对客户存入的现金全部上缴分行清分中心，统一清分整点后进行消毒处理，并按照人民银行要求静置，在确认安全后再进行投放。柜面和自助银行供应的现金，均由分行统一配送已消毒现金，确保人民群众用现安全。同时，分行现金部门积极投放原封新钞，保障客户在疫情期间也能用上“放心钱”。

新冠疫情发生以来，民生银行无锡分行排除困难，始终坚持为客户提供不间断的现金服务。在春节假期结束后，梅村支行在周边同业均未营业的情况下，坚持为居民提供基础金融服务。期间，梅村支行克服人员不足等困难，高效率为客户提供兑换残损币、清点硬币等“繁琐”业务。自助银行中心在疫情期间专人监控全行自助设备运行情况，及时开展运维工作，保障居民用现需求。全面复工后，积极推进人民医院等重点单位、社区周边的自助银行复产，迅速恢复7*24小时服务能力。

在疫情防控的特殊时期，民生银行无锡分行的全体员工用对职责的担当和对岗位的坚守，诠释了“为民而生、与民共生”的初心和使命。冬天已经过去，抗“疫”胜利的春天终将到来，民生银行无锡分行将一如既往地为创建优质、安全、高效的金融服务环境而努力奋斗。