4月15日，一位女士气喘吁吁扛着个大纸箱来到中信银行江阴支行，箱子里全是一元或五角的硬币。柜员将裹着旧报纸的硬币盘点大数之后得知一元硬币2700枚，五角硬币600枚。柜台工作人员一寻思，1元硬币材质为钢芯镀镍，5角硬币钢芯镀铜合金，这3000元硬币可有近20公斤重呢，想必，这硬币和小额商品经营的生意有关。“家里还有好多呢！”果然，一打听，女士就吐开了苦水：她母亲经营一家商铺，由于全是小物件，每隔一段时间都会收到大量的硬币，十分头疼。本着提升百姓服务体验和落实硬币自循环工作的原则，在征得同意之后，银行柜员主动联系了在该支行开户的另一家食品商行，一家需要缴存、一家需要兑换，对硬币需求正巧匹配，经银行牵线搭桥两家一拍即合，达成定期互换协议，皆大欢喜。
中信银行无锡分行运营管理部负责人表示，开展硬币自循环，畅通硬币回笼渠道，建设便利硬币使用的流通环境，是人民银行近几年关注的重点工作。人行无锡市中心支行要求各金融机构明确主体责任，加强组织推动，落实有效举措，实施整体推进。中信银行无锡分行根据“措施可操作、模式可复制、效果可显现、机制可持续”的总体思路，初步搭建起投放、回笼、清分、包装一条龙的硬币循环体系，还采购硬币自助兑换机，为客户提供便利服务。2019年，中信银行无锡分行凭借优异表现，被评为无锡市银行业机构现金综合业务管理考核A级单位，并连续十二年获此殊荣，履行了企业社会责任，为维护金融消费者权益和节约国家资金作出积极的贡献。
