近日，一客户焦急地走进无锡工行营业部的营业大厅，询问能否兑换残损币。网点工作人员经详细了解情况后得知，客户的父亲不慎将钱币浸水破损，一袋子钞票粘合在了一起，之后又采用了不当的方式烘干，导致钱币变得十分脆弱，轻轻一碰就碎掉了。客户迫切地想知道手里的残破币还能兑换多少，希望能尽量减少损失。网点负责人一边安抚客户，一边组织专人开展识别、鉴定等工作，一张张地揭开、重新拼接、反复清点，更是请来分行专业部门和人民银行的专家一起清点，尽最大的努力减少客户的资金损失。
客户的残损币经过工作人员一个多小时的认真清点复核、粘合和封装，最终兑换出11950元。当网点员工把兑换的现金交给客户时，客户十分激动，连声感谢，并在网点留言簿上留下了“感谢工商银行对此次诸多破损钱币兑换所提供的优质服务，谢谢！”的文字。
无锡工行营业部长期以来一直致力于服务好每一位客户，为客户解决困难，维护客户的资金财产安全。此次的残损币兑换，在最大程度上减少了客户的损失，不仅让客户本人满意，更得到了网点现场客户的一致好评。无锡工行营业部将以优质服务为契机，凭借过硬的业务技能，不断提升服务品质，坚定不移地朝着“您身边的银行，可信赖的银行”的定位目标前行。