一、开通绿色通道，便捷企业结算
疫情爆发以来，无锡工行坚持贯彻落实外管局扶持外贸企业相关工作要求，开辟“绿色通道”，为企业采购防疫物资的外汇结算以及遇到的突发特殊情况提供便利。尤其是对防疫物资进出口企业及本地区重要支撑性产业，在落实风险管控的情况下，按照“特事特办、急事急办”的原则，着力帮助企业解决进出口过程中遇到的难题，确保企业稳定运营。某知名进出口有限公司在疫情期间有紧急出口到德国的口罩订单，金额近一百万美元。因境外疫情严重，进口商急于要货，开证行直接联系无锡工行催问企业出货情况。该行积极与客户沟通，了解出货及制单情况，第一时间将信息反馈给德方，并协调出口企业迅速交单寄单，发报文通知对方交易进展。3个工作日后便收到境外全额货款，顺利完成该笔交易。
二、拓宽融资渠道，强化融资支持力度
疫情期间，无锡工行重点关注辖内企业融资需求，依托工行分布于全球的境外机构，不断拓宽资金渠道，引进优惠资金，提供包括海外代付、直贷通等优惠利率融资产品，支持企业复工复产。同时，工总行加大了对“跨境贷”产品的推广力度，以线上操作、信用放款、随借随还、利率优惠为特点，进一步支持企业复工复产。此外，无锡工行按照上级行要求，将部分符合条件的客户列入了总行“春融”名单，有针对性地支持对重点领域和重点企业的信贷投放。“工银苏贸贷”是无锡工行在疫情发生以来重点推广的产品之一，该产品主要针对中小型外贸企业，帮助上年度出口量在3000万美元以内、营收低于3亿元的中小外贸企业在无担保或弱担保的前提下，解决融资难、融资贵的问题。截至2020年5月末，无锡工行新发放“苏贸贷”超2200万元，融资余额近7900万元。
三、统筹线上渠道，推广线上跨境金融服务
疫情期间，无锡工行大力推广企业网银汇款、网银单证、网银结售汇、单一窗口等线上无接触服务，引导企业远程办理各类国际业务。进出口企业通过工行企业网银不仅可以办理汇出汇款、进口开证、出口交单、托收、保函开立、业务跟踪查询等业务，更可以通过网银结售汇实现即时交易、挂单交易等各种模式，在规避感染风险的同时，更可以实时掌握汇市行情，把握交易契机。今年以来，无锡工行对公网银结售汇客户已超430户，办理超3400笔，结售汇总额超过2.3亿美元。由于国际疫情蔓延，全球汇市波幅增大，汇率走势难以研判。为此，无锡工行在上级行的帮助下，通过视频方式举办多场线上沙龙活动，邀请专家讲汇率、讲产品，帮助企业建立风险中性的意识，及时做好敞口管理。疫情发生以来，无锡工行已针对辖内中小客户，举办3场客户沙龙，累计邀请74家企业参加，帮助多家企业成功锁定了远期价格，受到了客户的一致认可和好评。
