据了解，国务院2015年发布的《推进普惠金融发展规划(2016-2020年)》，第一次明确了普惠金融概念，并将小微企业、农民、低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体作为我国当前普惠金融重点服务对象。2018年9月，中国工商银行总行在京举办“工银普惠行”主题活动启动会，宣布全面升级普惠金融服务，进一步打造“广覆盖、多层次、高效率、可持续”的普惠金融体系，力争普惠贷款三年翻一番，让金融服务的雨露甘霖更多普助小微、惠及民生。无锡工行积极响应，在原小企业经营中心的基础上，当年12月底就挂牌成立了普惠金融事业部（小微中心），吹响了新一轮服务小微企业的号角。
三年来，无锡工行普惠金融事业部多点发力。一方面，结合工行“千名专家进小微”“万家小微成长计划”，积极开展“百行进万企”活动，走访2万多家小微企业，让企业更直观地了解银行的普惠信贷政策，解答企业各类问题，累计联系对接普惠目标客户库客户近8000户，圆满完成了“百行进万企”升级扩面行动；另一方面，积极助力乡村振兴，按照监管单位及上级行部署，对无锡4个试点乡镇纳税信用评级M级（含）以上的企业逐户上门对接，对有融资需求且符合授信条件的近650家企业及时给予合理的授信支持；此外，普惠金融事业部还加快了无锡地区数字供应链业务开展，主动对接核心企业近130户，其中23户已获得上级行批复，方案批复总金额超17亿元，一举打通上下游众多小微企业的金融血脉。
新冠疫情发生以后，无锡工行扎实做好 “六稳”工作，全面落实“六保”任务，对各类涉疫企业加大信贷支持力度；按照总行线上小微融资业务无还本续贷或延期要求，做好e抵快贷、经营快贷及小微普通网贷通客户续贷或延期操作；对于线下业务，按照展期、再融资要求，为符合条件的小微客户做好展期、再融资、结息周期调整等操作，切实降低小微客户转贷成本，全力助推小微企业复工复产。截至2020年末，全年累计为中小微企业办妥近88亿元的续贷，落实了无还本续贷的优惠政策，有效地减轻了疫情对小微企业的冲击，为金融保障“稳增长、促转型、惠民生”发挥了重要作用。
