为持续深入整治形式主义、官僚主义，邮储银行无锡市分行在市分行机关创新“首问负责制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”工作法，切实推进作风建设常态化、长效化。

    坚持“四制”实践，推动机关作风更硬朗
    在接到内外部来电、来函（信）、来访咨询时，如何才能及时高效，确保紧急问题得以及时处理？通过明确工作原则、细化工作流程和时限要求，邮储银行无锡市分行要求首问责任部门要切实承担起全流程牵头责任，各协办部门要主动配合、积极协助，有效避免了互相推诿、“各管一段”，确保各项工作任务到人、责任到人。

    坚持“四制”实践，推动考核监督更严格
    为实现“精干、高效、和谐、规范”的服务型机关目标，邮储银行无锡市分行将机关员工和部门的服务情况纳入绩效考核。对于落实首问负责制、一次告知制和限时办结制不力，为基层服务不到位，或因服务质量、工作作风、服务态度、办理时效等受到投诉并核实为有责的，进行责任追究，不断提升机关员工和部门的服务意识、工作效率、管理质量。（办公室谈晓英）