近日，一位残臂大爷迈着缓慢的步伐出现在无锡工行宜兴巷头支行门口，残缺的手臂上还挂着一只蓝色的水桶，淳朴的眼神带着犹豫的神情向该行张望。该行工作人员见此情形，上前去帮他取下残臂上的蓝桶，发现桶里装着满满当当的零钱。经过一番交流，了解到该客户接连跑了几家银行却屡屡碰壁，于是将他引导到柜面。

   老大爷把桶中的钱倒入柜台的凹槽时只听到不停响起“哗哗”的硬币声，大爷红着脸说了句：“真不好意思，零钱有些多”。柜员小李十分客气地说道：“没关系，老大爷，这都是我们的本职工作，我们立刻帮您点清，只是零钱比较多，还要麻烦您多坐一会。”见摆到柜台上满满一桌各种面额的纸钞与硬币，柜员小唐马上来到一旁，协助小李清点。两人分工明确，一个点纸钞，另一个点硬币，不到15分钟就帮老大爷点清了数额。望着那柜台上摞起来像小山般的硬币和成把成把的纸币，老大爷激动地连连道谢，两位柜员异口同声地说道：“别客气，这只是我们应该做的！”
“是的，这只是我们应该做的。”两位柜员面对无臂大爷和堆积如山的零钱时，并没有产生畏难心理，而是本着“以客户为中心”的服务理念，竭尽全力为这位特殊的客户排忧解难，传递着工行温暖！（张姝）