邮储银行无锡市分行从8月开始，在全行网点积极开展“沉睡客户”唤醒服务工作，对定活期账户已经有5年未发生主动性交易的客户进行电话联系，核实账户情况、确保账户安全，形成“我为群众办实事”的浓厚氛围，切实担当金融主动为民服务的社会责任。

    11月15日，一位年近六旬的老人匆匆赶到邮储银行无锡分行营业部，因接到我行的电话，才得知其母亲有一张5万的存单并且8年未发生帐户变动。老人很焦急，其母高龄，一直卧床休养，行动不便，无法至营业网点办理该存单业务。邮储银行无锡市分行积极践行社会责任，坚持以客户为中心，在支行负责人的带领下，根据客户的特殊情况提供上门服务，在坚守合规的前提下，进行录音录像、拍照签字等一系列流程，顺利完成客户信息的核实工作，成功解决客户的燃眉之急。

    始于感恩，臻于感动。客户对我们“特事特办”高效服务露出了满意的微笑，用真心服务客户，用温情维系客户，邮储银行无锡市分行致力于为特殊群体排忧解难，想客户所想，思客户所思，做客户所需，把贴心的金融服务送到群众中去，办好实事服务客户。