近日，由中国通信企业协会组织开展的2021年信息通信行业服务现场质量推进活动第二批服务现场星级评定工作结果公布，无锡移动第一营业厅（获评“四星级营业厅”荣誉称号，成为省办唯一获得该项荣誉的单位。

无锡移动第一营业厅（以下简称“营业厅”）始建于1998年，是无锡移动成立最早、营业面积最大、服务客户最多、业务功能最全的营业厅。长期以来，营业厅始终秉承“客户为根，服务为本”的理念，为广大客户提供心级服务。成立以来，营业厅获得了省通信管理局、省放心消费创建活动办公室和省工商行政管理局颁发的“消费者协会示范营业厅”等荣誉，无锡市放心消费创建活动办公室、无锡市市场监督管理局颁发的“2020年度市级放心消费创建先进单位”“无锡市消费维权服务站”等荣誉。

精心细节设置，提升服务感知。营业厅是与客户沟通的重要桥梁。多年来，营业厅始终坚持“客户为根，服务为本”的理念，从满足客户多方位、多层次的需求出发，为客户提供时尚、温馨、舒适的服务环境，厅内设置了咨询引导区、自助服务区、等候区、休息区、爱心驿站、手机展览区、5G智慧生活体验馆等区域，通过前置服务、体验服务、关爱服务让客户感受宾至如归。

在营业厅二楼的爱心驿站内专门配置了饮用水、充电宝、便民伞、老花镜、雨伞、应急药品箱等便民物品，满足不同客户的多样化需求。客流中还有一些特殊群体，如残疾人、聋哑人、外国人等。营业厅专门设立了绿色通道，优先为他们办理业务，用无微不至的关怀带去最贴心的服务。营业厅全年无休为广大市民提供通信服务，即使疫情期间，全体营业人员仍坚守岗位，每天做好自身防护外，为营业厅消毒消杀，全力确保为客户创造安全营业环境，让客户能够放心消费，满意服务。

用心打磨技能，提升服务品质。为更好地为广大市民提供通信服务，除了优秀的职业素养外，营业人员持续苦练“内功”，对服务礼仪规范、业务实操能力、业务受理技巧、投诉应对技能等专业培训，从客户入厅到出厅明确了一系列标准化动作，让客户在“站相迎、礼貌接、快速办、笑相送”的服务习惯中感受到专业与周到。

将担当扛在肩上，践行为民办事。一直以来，营业厅始终秉承“全心全意，为您服务”的初心，持续开展“我为群众办实事”实践活动，在营业厅组织开展老年手机课堂，电信网络诈骗整治专项行动，组成志愿者服务队走进周边社区、养老机构，围绕帮助老年人跨越数字鸿沟、提升反诈意识、关爱残障人士等主题，聚焦特殊人群日常需求，开展活动和进行一对一帮扶。截至目前，营业厅开办大型老年课堂几十余场，服务老年人上千人。

获奖既是肯定与赞许，也是鞭策与激励。无锡移动第一营业厅能够在全国范围内获得这个荣誉称号，离不开广大客户的支持，今后，无锡移动将继续不断优化营业厅服务功能，提升服务技巧和服务能力，创先争优，服务为本，让客户切身感受到中国移动匠心、专心、用心所带来的舒心、贴心、暖心的服务。