3月15日前夕，无锡移动江阴分公司（以下简称“江阴移动”）被江阴市消费者权益保护委员会授予2020—2021年度“消费者满意单位”荣誉称号、宜兴分公司（以下简称“宜兴移动”）被宜兴市消费者权益保护委员会授予“2021年诚信单位”荣誉称号。

2021年，江阴移动在上级公司的正确领导和指导下，把党史学习教育成果转化为强大发展动力，坚持以人民为中心的发展思想，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，时刻把用户满意放第一位，多举措提升服务质量，取得了广大用户的信任，被评为“消费者满意度单位”。

过去一年，江阴移动完成高新区滨江割接整治工作，推动江阴天鹤小区等10个小区城市更新、老小区改造工作。积极配合政府争创全国文明典范城市，开展美丽乡村飞线整治，调动人力物力，对150多个自然村、成建制小区进行重点整治，尤其在长泾人民路、云亭大元里、周庄金湾村等重点攻坚街道、小区，获得政府点赞，百姓好评；健全意见征求机制，全面收集客户需求，收集业务服务问题。实时开展各服务触点服务质量客户测评，积极开展“领导接待日”、参加“行风热线”等活动。联合卫健委、民政局，组织志愿者开展老年人智能手机辅导，对老年人开展防诈骗宣传，指导老年人使用软件操作教授等，全年累计开展170场次，覆盖用户1.13万人。

2021年，宜兴移动坚决落实“以人民为中心”发展思想，坚持“客户为根、服务为本”服务宗旨，秉承“专业、专注、精细、创新”的服务工作精神，深入提升服务成效、跨部门协同全力支撑一线、以精细化管理深入推进服务领先发展，树立诚信企业形象，赢得广大客户信任。

过去一年，宜兴移动严格贯彻“共改、共享、共维”要求，着力做好老旧小区改造和市容市貌提升工作。2021年完成老旧小区改造21个，积极配合各区县、街道、村委开展文明城市整治、雨污分流、“四乱一高”等改造工作。完成常态化整治小区50个，背街小巷48个，，在改造过程中，做好施工文明管理和短信告知等用户沟通，优化服务质量，提升改造工作质量和用户满意度。开展营业厅6S管理及营业员业务能力PK大赛，提升营业厅服务能力。持续完善营业厅、“掌上营业厅”客户端、微信号等线上线下多种服务渠道。积极响应国务院和工信部做好适老化服务号召，在移动营业厅、养老院、社区服务中心等开展“老年手机课堂”近300场，辅导人数1万多人次。

面向未来，无锡移动将一如既往地坚持以客户为中心、聚焦客户体验，围绕“客户为根，服务为本”的服务理念，竭尽所能提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验，履尽职责，勇于创新，为创建安全和谐的消费环境做出更大的贡献。