近期，无锡工行南长支行撒经理在日常工作中排查到一笔开立于2000年未兑付的3000元国债。有着近30年银行一线工作经验的她，敏锐的意识到这笔多年未兑付的国债背后，客户一定存在不明原因。

    在向上级领导汇报情况后，她根据仅有的客户电话及工作单位信息，尝试联系客户，但客户手机处于关机状态。经多方了解，她得知客户已前往美国探亲，何时回国无从知晓。不过她并未就此放弃联系客户的努力，而是把它列入到自己的日常工作中。一方面在空闲的时间尝试联系客户，另一方面她提醒网点柜员，留意该客户是否来到网点办理业务。功夫不负有心人，近期该客户突然出现，来到网点办理业务，工作人员在得知客户身份后，第一时间通知在大堂巡视的撒经理。

    经过与客户的交流得知，这位年逾八十的老伯，因新冠疫情被迫滞留国外，近期刚刚回国。他表示早已忘记还有此笔国债款项，更没想到工行如此认真负责，维护客户权益。再了解到相关国债凭证遗失后，工作人员耐心细致地向他介绍办理国债兑付的相关手续，客户十分感慨：“还是祖国好啊！早就听说工行是全国第一大行，这次真正体验到了工行高度人性化的服务工作。”几天后，他带着相关证件来到该行办理国债兑付。至此，一笔长达二十二年睡眠的国债业务终于唤醒。客户对该行工作人员表示由衷的感谢，夸赞该行人性化的服务。

    维护每一位国债投资人的合法权益，始终是工行每一位员工的初心和使命。一直以来，无锡工行坚持为群众办实事的原则，切实履行“国债为民、国库为民”的职责，持续推进到期国债提醒兑付工作，让到期国债不在“沉睡”。（杨怡恺）