近日，邮储银行无锡市滨湖支行遇到一位特殊客户，该客户是一位85岁高龄的老人，因为身体原因，在住院观察，无法亲自至网点办理密码重置业务，这可让老人家及家属犯了难。网点负责人知晓此事后，立即按照服务延伸、特事特办的要求 ，上报到分行，并安排专人与客户沟通，预约上门时间。次日，网点负责人与工作人员便如约来到医院，与老人进行了耐心且细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，快速地为其办理相关业务。老人对银行的上门服务表示非常感动，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，最后顺利办理完业务。
邮储银行无锡市分行将秉承“以客户为中心”的服务理念，在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体，通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，努力打造优质服务的品牌形象。（运营管理部 谈安娜）
