为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实金办便函(2025)133 号《国家金融监督管理总局办公厅关于开展 2025 年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。中汇人寿无锡中心支公司消费者权益保护办公室于 2025 年“3·15”国际消费者权益保护日期间开展保险消费者权益保护教育宣传活动。
活动时间：2025年3月10日至2024年3月16日
活动口号：保障金融权益 助力美好生活
活动宗旨：聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融部门维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。另一方面展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。
活动内容：
（一）开展专题宣传
本次活动，重点以“金融高管讲消保”的形式展开。
培训宣导：由中支总经理室领导围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容实施专题宣讲。
职场宣传：客服柜面醒目位置张贴海报，向临柜客户一对一宣传；利用晨夕会的时间展开宣导，倡导内外勤员工积极向客户宣传，共同做好"3·15"教育宣传周活动推广。
走进企业宣传：我司联合无锡第二轴承厂有限公司，将3·15宣传工作引入企业，针对该企业员工，开展现场宣传活动，开展个人信息保护、账户资金安全、防范电信网络诈骗及跨境赌博等宣传教育活动、防范非法集资及反洗钱宣传等，提高新市民防骗反诈能力。
网络宣传：公司通过微信、网站等线上渠道，向广大保险消费者宣导所享有的合法权益，提示保险消费过程中可能出现的风险，并以“以案说法”的形式，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。
（二）畅通投诉通道
保障“3·15”期间中汇人寿官网、电话、微信端投诉渠道的畅通，及时接受广大客户的投诉和咨询，依法及时妥善处理消费纠纷。
（三）开展现场应急演练
为保障“3·15”教育宣传周活动开展，提升突发事件应急处理能力，公司开展客服柜面突发事件应急处理演练，模拟不同场景、不同情况下的突发事件应对，通过应急演练，完善突发事件解决流程，明确职责分工、以及风险级别及上报要求，畅通应急处理流程，防范客户不满而引发纠纷和投诉，并在突发事件发生时及时妥善处理，避免事态扩大，防止出现群体投诉案件、负面报道等情况，避免因突发案件的升级给公司及行业带来声誉威胁。
活动成效：
无锡中支通过开展本次3·15主题宣传活动，有效提高了保险消费者的法律意识以及识别、防范风险的能力。同时，进一步推动全公司上下联动、部门协作机制的有效磨合和运转，在公司今后的保险经营活动中发挥着重要的粘合剂作用。在今后的工作中，我司将总结以往优秀教育工作经验基础上，有步骤、有重点地抓住本次“3·15”教育宣传周各项举措的落实落地。要加强创新，面向不同人群需求、不同地区情况开展针对性教育活动经验，及时补齐短板，持续推动消费者教育长效机制有效运行。
