一是为老年客户提供便利。针对老年人的使用习惯，胡埭园区支行在填单台、柜台配备了数量充足、度数不一的老花镜，老年人使用智能设备、自助设备时安排员工全程陪同，在网点大厅设立老年人休息区域、饮用水供老年客群歇脚休息。这些举措提高了老年客户的到网点体验及办理业务的快捷性、安全感。
二是为老年客户宣传防诈骗及反假币知识。针对老年人容易受骗等特征，胡埭园区支行在平时积极宣传防电信诈骗及反假币相关知识，对前来汇款及办卡开网银的老年客户格外关注，在老年人办理业务前会先告知其相关风险。
三是加强员工服务升级，满足老年客户心理需求。老年客群最重要的是沟通，有不少老年人的子女或忙工作或外出打工，与家人沟通的时间较少，他们来网点办业务，我们更应该尊重和认可他们。相对年轻人来说，老年客户办理业务相对较慢，咨询的问题相对较多，我们需要更多的耐心去服务老年客户。胡埭园区支行在日常的规范化服务培训中，加大了大堂经理、理财经理和柜员等厅堂人员对老年人的规范化服务培训，提高与老年人交谈的技巧，让老年人感受到网点的暖心服务。
（胡埭园区支行 吴峥）
