近期，一老龄客户到达惠山支行进行活期取款时发现其持有的两本活期存折均已注销。客户本人反映儿子给予的生活费会打入该二本存折账号，是她的主要生活来源。得知两本存折被注销后，客户情绪极其激动，不愿意听柜员任何解释。后在理财经理安抚下，客户重新回到柜台查询销户情况及原因。经进柜面进一步查证，系惠山支行开展柜面异常账户清理时，通知客户进行账户清理，客户于1月前来办理并注销多余账户存折等，但客户随后已遗忘。主管协调后，柜员最终帮助她重新开办了两本活期一本通（Ⅱ类账户）用于生活费收账及提取。
通过本事例，柜面人员在服务和办理业务过程中需要谨慎、细致并为客户提供周到贴心的服务。在开展异常账户等专项行动中，要明确清晰客户所有名下账户及其用途后方能进行销户等处理，对于客户仍有使用需要或实际用途但又需清理的账户，不应一销了之，要做好降级或补开立二三类账户予以妥善解决，以免给客户造成不必要的麻烦。始终给客户以良好的服务体验，急客户所急，是稳健发展我行业务的最有力保障。
（惠山支行 李云，运营管理部 苏申新）