天气热得像个蒸笼，路上来来往往的行人少了许多。这天，招商银行锡山支行门口执勤的保安发现一位满头银发的驼背老人在门外来回踱步，显得有些茫然，他随即出门询问这位“不同寻常”的客户：“阿姨，您是要来银行办业务吗？”老人年纪大了，说话不太利索，交流比较勉强，在她咿咿呀呀的比划中，保安大致了解到老人是走失了，找不到回家的路。见状，保安立刻告知大堂主管协助处理。
因为老人不愿意进入大厅，大堂主管在大门内侧为老人安排了座椅休息，工作人员又为大汗淋漓的老人递上水和湿巾，安抚老人迷路后焦躁的心情。待老人休息片刻，情绪也逐渐冷静下来后，大堂主管开始耐心与老人沟通。沟通中，她了解到，老人今年91岁，不记得自己家的具体位置和家人的电话号码，身上也没有携带手机和其他能证明身份的物品。出于对老人安全保障的考虑，大堂主管及时拨打110报警电话，寻求民警帮助。
随后，工作人员不忘陪伴与安抚老人，告诉她警察很快就能来帮助她回家，让她安心坐着休息。不久，三名派出所民警同志来到锡山支行，在了解相应的情况后，民警同志笑着说：“阿姨，我们送您回家！”老人看到民警同志后显得很高兴，在民警同志的搀扶下，她回头与工作人员道别，并很快离开了网点。这次招商银行锡山支行员工与警方的携手相助，终于让走失老人顺利回家。
在无锡，每天都有许多感人的故事发生，它们如同夏日里的一股清风，驱散炎热、沁人心脾。招商银行，“因您而变”，随时为锡城市民提供力所能及的帮助，让每一位走进招行的市民都能体验到更好的服务，感受到回家的温暖，是招行人的心愿与使命。