“实在是太感谢你们了，都快下班了，你们还专程为我的业务上门跑一趟，真是解决了我们的大麻烦……”时间回到一个多小时前，一位老年客户匆匆来到民生银行宜兴支行营业厅，在柜台办理业务，不一会儿便急得叫出声来。厅堂服务经理立刻上前询问情况，原来该名客户急需用钱，但由于记不清老伴的银行卡密码，卡片已经因为连续三次输错密码被锁定了。服务经理告知客户现在只能重置密码，但重置密码是高风险业务，按照业务流程必须由本人办理。客户表示急需用钱，他老伴卧病在床、腿脚不方便，从他家到银行的路途又比较远，他老伴实在无法亲自到网点办理业务。服务经理立刻将此特殊情况汇报给营业经理，营业经理立即安抚客户让其不要着急，并告知我行对有特殊需求的客户可以安排专业人员上门服务。客户听后，焦急的情绪才逐渐缓和下来。
    像这样的故事还有很多很多。民生银行宜兴支行成立于2012年2月。开业以来，始终秉承“客户至上”的理念，坚持用心服务每一位客户。厅堂配备了各类自助业务办理机具，在网点人员的指导下可进行快速操作，无需至柜台等候即可完成大部分业务的办理。
    在今后的工作中，民生银行宜兴支行将继续把客户服务放在首位，为老百姓提供更优质的服务，用热忱的服务温暖每一位客户的心！