“您好先生，我是您的语音客服，请问有什么可以帮到您？”别急，这不是在视频聊天，而是与移动客服线上面对面办理业务。对市民小刘这种IT男来说，5G云台席简直是他的“救命福音”，他告诉记者，以前想改个手机套餐还要跑到附近的营业厅，碰上人多的时候排队就要浪费很多时间；而打电话很多时候经常说不清楚，效率相比面对面交流要差得多。而现在，有了5G云台席之后，一切问题都不再是问题了。

记者了解到，自5G云台席上线以来，已经得到了众多锡城市民的好评。市民王爷爷可以说是移动的忠实用户了，在体验了一次5G云台席办理业务后，他就忍不住想把用户体验分享给周围的人。他说，有了5G云台席，他终于不用掐着点跑去营业厅咨询了，只要将自己的要求告诉客服，客服就会帮助自己把要办的业务办好。还有关于手机的一些APP使用咨询也可以问客服，他饶有兴致的和老朋友们说道，前段时间疫情又紧张的时候，去哪都要什么行程码、健康码的，云台席的客服都会耐心讲解演示告知从哪里找到，对我们老年人的帮助实在是太大了，这个功能很人性化。

“特殊时期，用特殊的‘面对面’服务，足不出户就可以办理各种业务，方便了市民；另一方面也是为了让老年人共享信息化发展成果，缩小信息鸿沟。”无锡移动相关工作人员介绍，5G云台席的操作方法十分简单，只需要下载并登陆“掌上营业厅”APP， 就能看到“5G云台席”图标，点击进入并选择需要办理的业务，接下来只要等待云客服小姐姐接听，就可以在线上享受一对一的客服服务啦！

（张颖）