随着社会经济的发展，服务成为推动银行转型创新，提质增效的关键点。优质的服务不仅体现了工行的品牌形象，更展现了工行人的精神面貌和文化内涵，宜兴支行营业部一直秉承“服务创造崇高价值”的理念，把优质服务与智能银行紧密融合，做到普惠大众，便利生活，力争成为客户心中的“满意”银行。

融e联作为e-icbc金融品牌的拳头产品在短短的几年中发展迅猛，从推送余额变动提醒，防止电信诈骗开始到现在能及时接收理财资讯，自助办理信用卡，支持好友快速转账等，融e联一直在丰富应用功能，是一款不断进步的APP。

记得有一天，在网点快打烊的时候，一位学生模样的姑娘跑了进来，见柜面都竖起了暂停服务的牌子，急的要哭了。大堂经理见状忙跑去安慰，并安排了窗口给小姑娘办业务。经询问，原来她是无锡工艺职业技术学校的一个班长，急匆匆过来存一个班的考试报名费。这些钱零钱居多，数起来要费一番功夫。在数钱的间隙，小姑娘忍不住和大堂经理吐了一些苦水。“我们班的这些考试费特别难收，像这次的263元，好多人都直接给300元，我为了找钱，跑了好几次学校超市才凑出来。而且我们四点才下课，有时候赶到银行都停止营业了。”“我记得你们学校的学费卡都是工行的吧，现在手机支付那么方便，为什么还要收现金呢？”大堂经理问到。“的确，我也是做过尝试的，我们班有个微信群，大家微信转给我，我再转到银行卡上，但是需要手续费，还不会实时到账，所以就放弃了。”听闻，大堂经理拿出手机，打开融e联，“我想，我们工行的这款APP你应该会喜欢，里面有个AA收款功能，只要你们全班都有融e联，就可以向小伙伴发起收款啦。不仅实时到账，还能查看收款明细，有余额提醒，方便你对账。”说完便实际操作了一次演示给小姑娘看。“这个软件真实用，快帮我下载一个，回去我让全班都用起来，这样我也不用来回跑银行了。”于是大堂经理手把手教小姑如何下载并注册融e联，在小姑娘临走前还互加了好友，方便她在帮助其他同学下载融e联时提供技术指导。 （戴晟）