为切实做好“两会”期间声誉风险管理工作，维护邮储银行良好品牌形象，同时做到疫情防控期间员工能力提升不放松，有效提高员工经营管理能力、投诉应对能力与舆情管理能力，邮储银行无锡市分行于5月23日举办了以“疫情下的危机：舆情管理及媒体应对”为主题的线上远程培训，共计1000余名员工通过微信扫码直播参与了本次培训。
本次有幸邀请到刘炜老师开展授课，刘炜老师曾任新安晚报总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、万家热线总编辑等，是国内知名实战型媒体营销和品牌专家，在媒体公关应对和舆情处理方面经验丰富。刘炜老师借助典型案例，深入浅出、层层剖析银行网点负面舆情“出血点”，指出银行做好舆情管理的根本是要把好客户投诉源头，要围绕“监控、研判、预警、处置”四项工作做好投诉管理日常制度建设；结合职业经验讲解了面对记者采访时的接待流程、暗访记者特征辨识以及暗访器材识别，进一步提升员工受访处理能力；强调了要以“承担责任、权威证实、系统运行、真诚沟通、速度第一”的5S原则处理媒体负面舆情，指导银行面对危机舆情事件时的声明报道要求，第一时间做好危机爆发前的媒体公关工作，遏制舆情失控局面。
本次培训在邮储银行无锡市分行声誉风险管理工作要求的基础上，借助互联网媒介创新培训形式与方法，打破空间和时间限制，使全体员工更加方便开展自我学习，员工可在线上直播时与老师积极互动，也可在直播结束后通过回放形式加深培训内容印象，进一步将所学转化为所用。