袁老太太是工商银行人民路支行的老客户，只要是发工资的那几日，我总能从黑压压的人群中一眼看见她。她时常一个人安静地坐在角落里，眉宇间透着淡然，她是那样的质朴与端庄。
    她每次上前来办理业务，总是人未见，香先到。办业务时，她总是举止优雅，彬彬有礼，办的业务也总是同一种。袁老太太来的次数多了，我们也就熟络了起来。原来她的孙女在北京念大学，她每个月都会给孙女寄8000元的生活费，这笔钱几乎占了老人退休工资的全部，但她似乎毫不在意，反而引以为豪。每汇成一笔钱，她的脸上便会露出不多见的笑容，末了，按评价器时，即使在办理业务的过程中让她等了很久，她也总是会毫不犹豫地按下“满意”键，还常常会翘翘大拇指幽默地说：“应该是Very Good!”每当那一刻，我的心里总是乐滋滋的。
接下来的几个月，袁老太太没有再出现。
    又过了一个月，不是发工资的日子，她却来了。细看，她的脸上少了以往的淡然，却添了几份淡淡的悲伤，身上也少了以往的香气，却多了几分檀香。这次，又是正常地汇钱给她孙女，另外，她还拿出一张存折，说要把里面的钱取出来，存成一张存单，方便以后留给她的孙女。说着，她的眼中分明写着悲伤和留恋。我想她的身上一定发生了不幸，但却不知道该怎么安慰她。末了，她依然微笑着重重地按下了“满意”键。
    没过几天，袁老太太又来了。这次她并没有汇钱，而是急匆匆地取走了存折上仅有的三万块钱，这次，她没有按下“满意”键就满脸愁云地走了。
    接下来的日子，袁老太太再也没有出现。
    当我再次看到那张写着袁老太太名字的存单时，已是两个月以后。拿着那张存单来办理取款业务的是一名中年男子，他拿出的公证书上写着我熟悉的那个名字。我顿时黯然神伤：那个带着香气温暖微笑的袁老太太，走了。男子办完业务转身离开的时候，忽然扭头对我说：“我母亲说欠你们一个满意键，这次给你们补上……”听完，我潸然泪下。
    心与心是相通的，我相信：就是这——每一次为客户提供的真心诚意令人满意的服务，架起了人与人之间相互信任、彼此感恩的桥梁。