中国民生银行无锡梅村支行成立于2014年3月28日，地处梅村老街，周边有各类小商品市场，每天来支行换取零钱、存小面额币别零钱的客户都比较多，有些钱还散发着浓浓的鱼肉生鲜味道。面对这些客户，民生银行梅村支行的员工们始终以客户为中心，全心全意为客户提供优质服务，用真情温暖着每一位客户的心。

有一位蔡阿姨，她是做饮料自助售货，她婆婆是做烧开水生意，两毛钱一壶水。蔡阿姨基本两个星期到银行存一次钱，每次都不少于三个纸箱子，大多数是一角、五角、一块的小面额钞票，每次来存钱，柜台都要设置一条专柜帮忙点钱，支行为她想方设法方法找下家可以定期消化她的零钱，可都无果，一元以下的硬币各商户都不收。蔡阿姨说：“我以前都存农行，可每次排队都要一两个小时，看你们这边空些就来了”。记得她第一次来的时候，一搬就是四箱子，正值中午时分，只有一个柜员在办业务，大堂经理让她等一下，她以为大堂经理是拒绝为她办理的意思，急的差点儿哭了，说自己是外地人在这边做生意不容易，还有个儿子要结婚，每次碰到存硬币都特别费劲，一耗就是半天、一天的时间，也感觉确实特别麻烦银行工作人员。大堂经理听了赶忙解释：“阿姨，您放心，到了我们这儿，服务肯定让您满意。”

和蔡阿姨一起捆扎硬币过程中，大堂经理小顾了解到蔡阿姨来银行是为了零钱换整钱，就开始跟她介绍定期存款、积分有礼等活动，阿姨不好意思得说：“小姑娘，你们服务态度真好，但实在不好意思，我每次来只有几千块，还那么麻烦，你们嫌少吧？”大堂经理笑了笑说：“阿姨，我们这不分金额大小，一元钱都可以放存折上存活期，进门的都是客，您经常来换钱，直接开个卡或者存折，以后每次来就存里边，积少成多。”蔡阿姨对小顾的服务非常满意，第二次来便开了存折，两个月下来，蔡阿姨就凑满了一万元，参加了积分有礼活动。

支行服务过程中，还有很多感人的故事，银行和客户的联系不光光是业务，还有情感，有时候碰到年纪大的客户，员工开车送他们回家，下雨了送爱心伞给客户……正是因为这些点滴，梅村支行在当地百姓心中树立了良好的口碑，民生银行梅村支行一直在用“心”服务的路上大步前行……