大堂：“您好，请问您需要办理什么业务？”
    客户：“我要补仓。”
    大堂：“请问您是要存钱到卡上么？”
    客户：“对！”
   这样看起来很莫名其妙的对话，却时常发生在厅堂，不是客户故意要搞笑，客户只是说出了自己的真实需求，至于客户真正想办什么业务，我们有经验的大堂经理总是第一个反应领会客户的需求。
爱岗敬业  赢得客户
    蔡明月于2014年7月进入中国民生银行无锡分行，入行第一个岗位就担任大堂经理，至今在这个岗位上已是三年有余，对大堂经理岗位的服务感悟和执行标准可谓是行云流水、胸有成竹。客户进门，主动微笑迎客，热情询问客户需求，积极引导至相应柜台办理，遇到客户提出争议及时解决纠纷，维持整个厅堂业务有序开展……这些都是最基本的技能。在此期间，还要认真收集客户信息，根据这些信息准确推介符合客户的金融产品。
    蔡明月是一个自信、阳光，同时又非常负有责任心的女孩。在日常工作中总是有效掌握整个厅堂的服务节奏，由于细心观察、用心服务，但她总是能及时关注到厅堂的每一位客户，准确清楚每个客户进来是办什么业务、有什么需求，恰到好处地介绍客户产品优势、资产配置，更用心提示客户大额取款注意风险、…….
    惠山支行地处城郊，客户层次偏老龄化，对待这些老年人，她格外的耐心，充满亲和力，各项业务都尽心尽力地解释得更为通俗易懂些，每次用普通话讲完，看着老阿姨似乎还似懂非懂的时候，她还不忘用惠山当地方言再多叮嘱几句。因此支行有一群忠实的老年客户存单到期、国债到期总是点名要小蔡的专属服务。对待贵宾客户不用说，小蔡肯定是热情接待，细心照顾，提供无微不至的服务；而普通的资产平平的客户，小蔡也从不随意对待，本着“每一位普通客户都是潜在的贵宾”这个理念，用心服务好每一位客户，是她工作的基本原则。
细心周到   收获赞誉
    有一次，惠山支行有一位客户经常来存零钞，一大堆的零钞破钞需要一张张理平、清点，看着被占用的柜台后面排着的长长的等待队伍，可把小蔡急坏了。小蔡一边安抚着等候区的客户，递送几本报刊杂志，送上几杯水，转介分流了几位客户到自助区后，又主动上前与存零钞的客户攀谈起来。通过交谈得知，原来这位客户是对面街区新开的一家水果批发行的老板，每天的营业款都有一批零破钞入账，之前也去过其他银行，有时是排队人太多不愿等待，有时是明显感觉到其他银行的不满态度，也不愿意再去受气，因此这些零钱的处理让这位老板也很是头疼。
    小蔡根据客户的特点，立即向这个客户推荐了民生银行乐收银二维码。客户开始不愿接受，因为这位客户接触现金多，自己支付宝微信都不会用。小蔡还是不厌其烦的教这位客户使用民生银行乐收银二维码，讲解二维码支付的优点，告诉他这样既能避免收到假钞，又能免去了每天收这么多零钱的烦恼，而且资金入账立马能收到短信。这位老板理解之后，迅速地接受了乐收银产品。同时，小蔡还留了老板的电话，互加了微信，让店里伙计在生意空闲的时候在店里将零钱规规整，等厅堂业务不忙的时候，主动联系客户来存，这样既节省了客户的时间，也不会造成厅堂客户拥堵，一举两得。小蔡的细心周到赢得了老板的阵阵称赞。
     大堂经理这个岗位，看似平凡，却不普通，需要细心、耐心和责任心。小蔡始终坚持“客户第一，服务至上”的理念，总是以微笑与热情迎接每一位客户，用心做好每一件小事，耐心对待每一位客户，让客户得到满意的金融服务。